Авторы: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г.
Моя оценка:
Несмотря на то, что эту книгу читали наши ведущие автосалоны, после прочтения я понял, что вряд ли удастся встретить в России вот ТАКОЙ клиенториентированный подход в автосалонах. Как же я теперь буду покупать машину? 🙂
А если серьезно, эту книгу просто обязаны прочитать все кто работает с клиентами, а особенно государственные органы. Не зря эта книжка #1 в списке рекомендуемых книг по маркетингу у Игоря Манна.
Ознакомиться с книгой «Клиенты на всю жизнь» можно на Google Books.