Реальные полномочия

книга Реальные полномочия Джон ШоулАвтор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Паблишерз, 2011
Моя оценка:

Часто ли вам попадались компании с выдающимся сервисом? Мне не часто, и в каждую такую компанию я с удовольствием возвращаюсь снова и снова. Зато часто попадаются компании с крутой рекламой, пафосным офисом и аморфным зомбированным персоналом.  В таких случаях я понимаю, что мои деньги идут не в развитие качества обслуживания, а на оплату всех этих внешних атрибутов. Даже самый гениальный маркетинг не в силах компенсировать издержки плохого сервиса. Что же делать? Читать далее Реальные полномочия

Доставляя счастье

Автор: Тони Шей
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2010 г.
Моя оценка:

до 150 страницы Тони Шей рассказывает о своих мытарствах и ошибках. Мне совершенно не интересно было об этом читать и я уже подумывал перейти к чтению другой книги. Но как только Тони стал писать про корпоративную культуру Zappos — тут понеслось. Информация во второй половине книги в 10 раз более ценная чем в первой (об этом свидетельствует количество стикеров закладок). Соответственно книга максимально полезна только наполовину.

Идеально дополняет эту книгу «Сотрудники на всю жизнь«, где аналогичные концепции изложены максимально структурировано и более кратко.

Интеллект карта к книге: скачать бесплатно «Доставляя счастье» (PDF, 1.47Mb)

Клиенты на всю жизнь


Авторы: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г.
Моя оценка:

Несмотря на то, что эту книгу читали наши ведущие автосалоны, после прочтения я понял, что вряд ли удастся встретить в России вот ТАКОЙ клиенториентированный подход в автосалонах. Как же я теперь буду покупать машину? :)

А если серьезно, эту книгу просто обязаны прочитать все кто работает с клиентами, а особенно государственные органы. Не зря эта книжка #1 в списке рекомендуемых книг по маркетингу у Игоря Манна.

Ознакомиться с книгой «Клиенты на всю жизнь» можно на Google Books.

Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines

Автор: Лорейн Грабс-Уэст
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2008 г.
Моя оценка:

Мой экземпляр этой книги прочитали 11 человек (наверно потому, что он заряжен волшебной энергией от Игоря Манна, который оставил на ней свой автограф). И все 11 человек были тронуты уникальной корпоративной культурой SW. Книга отлично написана, четко структурирована, использован принцип гармонии, минимум воды, и в конце книге очень порадовал краткий конспект всей книги.

Книга тонкая, поэтому читается быстро, и не грех прочитать ее второй и третий раз. Это того стоит.

Эту книгу идеально дополняет «Доставляя счастье» Тони Шея