Реальные полномочия

книга Реальные полномочия Джон ШоулАвтор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Паблишерз, 2011
Моя оценка:

Часто ли вам попадались компании с выдающимся сервисом? Мне не часто, и в каждую такую компанию я с удовольствием возвращаюсь снова и снова. Зато часто попадаются компании с крутой рекламой, пафосным офисом и аморфным зомбированным персоналом.  В таких случаях я понимаю, что мои деньги идут не в развитие качества обслуживания, а на оплату всех этих внешних атрибутов. Даже самый гениальный маркетинг не в силах компенсировать издержки плохого сервиса. Что же делать? Читать далее Реальные полномочия

Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетолога

Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетологаАвтор: Сергей Разуваев
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2011 г.
Моя оценка:

Автор поставил перед собой непростую задачу — написать практическую книгу по маркетингу, да чтобы еще КПЧ (коэффициент полезности чтения) был высоким. Однако получалась познавательно развлекательная книга из серий историй успеха, где автор на протяжении книги не перестает удивиться какой он везунчик и как лихо у него все получается.  Но надо признать Сергей Разуваев не на пустом месте создал свой успех. Читать далее Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетолога

Mesh-модель

почему будущее бизнеса в платформах совместного использования
Автор: Лиза Гански
Издательство: Альпина-Паблишер, 2011
Моя оценка:

Хотите заглянуть в будущее? Готов ли ваш бизнес к неизбежным переменам? Кто будет вашим главным конкурентом через год или два? Наверняка это вопросы волную сейчас каждого бизнесмена. Книга Лизы Гански, словно пророчество, открывает один из вероятных сценариев развития событий. Будущее по мнению автора за инновационными mesh-компаниями, которые предлагают клиентам совершенно новый потребительский опыт. Читать далее Mesh-модель

Доставляя счастье

Автор: Тони Шей
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2010 г.
Моя оценка:

до 150 страницы Тони Шей рассказывает о своих мытарствах и ошибках. Мне совершенно не интересно было об этом читать и я уже подумывал перейти к чтению другой книги. Но как только Тони стал писать про корпоративную культуру Zappos — тут понеслось. Информация во второй половине книги в 10 раз более ценная чем в первой (об этом свидетельствует количество стикеров закладок). Соответственно книга максимально полезна только наполовину.

Идеально дополняет эту книгу «Сотрудники на всю жизнь«, где аналогичные концепции изложены максимально структурировано и более кратко.

Интеллект карта к книге: скачать бесплатно «Доставляя счастье» (PDF, 1.47Mb)

Клиенты на всю жизнь


Авторы: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г.
Моя оценка:

Несмотря на то, что эту книгу читали наши ведущие автосалоны, после прочтения я понял, что вряд ли удастся встретить в России вот ТАКОЙ клиенториентированный подход в автосалонах. Как же я теперь буду покупать машину? :)

А если серьезно, эту книгу просто обязаны прочитать все кто работает с клиентами, а особенно государственные органы. Не зря эта книжка #1 в списке рекомендуемых книг по маркетингу у Игоря Манна.

Ознакомиться с книгой «Клиенты на всю жизнь» можно на Google Books.

Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines

Автор: Лорейн Грабс-Уэст
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2008 г.
Моя оценка:

Мой экземпляр этой книги прочитали 11 человек (наверно потому, что он заряжен волшебной энергией от Игоря Манна, который оставил на ней свой автограф). И все 11 человек были тронуты уникальной корпоративной культурой SW. Книга отлично написана, четко структурирована, использован принцип гармонии, минимум воды, и в конце книге очень порадовал краткий конспект всей книги.

Книга тонкая, поэтому читается быстро, и не грех прочитать ее второй и третий раз. Это того стоит.

Эту книгу идеально дополняет «Доставляя счастье» Тони Шея